Un ERP de quinze ans qu’on n’ose plus toucher

Le contexte

Un négoce de soixante salariés dont l’ERP a été installé en 2009. Il fonctionne, tout le monde s’en plaint, et personne n’ose y toucher depuis que la personne qui l’avait paramétré est partie.

Ce qui coince

• Des doubles saisies partout, contournées par des tableurs personnels.
• Un éditeur qui ne répond plus que pour facturer la maintenance.
• Des paramétrages dont plus personne ne connaît la raison.
• Un projet de remplacement chiffré une fois à deux cent mille euros, jamais lancé, et qui fait peur à tout le monde.

Ce qu’on met en place

1. Un état des lieux sans complaisance : ce qui marche, ce qui bloque, ce qui ne sert plus.
2. Le tri entre ce qui relève du logiciel et ce qui relève de l’organisation. La moitié des griefs venaient de l’organisation.
3. Un schéma cible simple, et une bascule en trois étapes plutôt qu’un grand soir.
4. Un référent interne formé et nommé, pour ne pas recréer la dépendance à une seule personne.